Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PRIMESHOP.CL

En PrimeShop.cl queremos que compres con confianza y tranquilidad.
Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones, la cual se encuentra alineada con la legislación vigente en Chile.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la garantía legal.

2. CONDICIONES GENERALES

Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso
Encontrarse en perfecto estado
Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
No presentar daños atribuibles al cliente
Contar con el comprobante de compra o número de pedido

PrimeShop.cl se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. CAMBIOS DE PRODUCTOS

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de igual valor o de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente si aplica.

PrimeShop.cl podrá, según el caso, coordinar el retiro del producto y el despacho del nuevo producto.
Las condiciones y eventuales costos asociados al retiro y nuevo envío serán informados al cliente antes de la aceptación del cambio.

4. DEVOLUCIONES DE DINERO

En caso de solicitar una devolución, el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por PrimeShop.cl, verificando que cumpla con las condiciones establecidas.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los plazos legales.

5. COSTOS DE ENVÍO ASOCIADOS

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones podrán variar según el motivo de la solicitud y serán informados al cliente antes de su aprobación.

En casos de fallas atribuibles al producto o errores imputables a PrimeShop.cl, los costos asociados serán asumidos por la empresa, conforme a la normativa vigente.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos informados como usados, abiertos, reacondicionados o de segunda selección
Productos adquiridos con descuento por presentar alguna condición informada previamente
Productos confeccionados a pedido o personalizados
Productos que no cumplan con las condiciones generales indicadas

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (REPOSICIONES)

Si el producto recibido presenta fallas, defectos o daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá contactarnos a la brevedad, enviando el número de orden y respaldo fotográfico del estado del producto.

PrimeShop.cl evaluará el caso y, de corresponder, gestionará la reposición del producto, sujeta a disponibilidad de stock.

Los procesos de reposición pueden tardar entre 2 y 10 días hábiles.

8. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N°21.398, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá optar por la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.